Como identificar a mensagem verdadeira do INSS enviada por WhatsApp

O Instituto Nacional do Seguro Social adotou o WhatsApp comercial como um canal adicional de comunicação com o objetivo de reduzir o índice de faltas nas agências e agilizar a análise de pedidos de benefícios assistenciais. Com o início dos envios dessas notificações voltadas aos requerentes do Benefício de Prestação Continuada (BPC), muitos cidadãos ficaram com receio de que as mensagens pudessem ser golpes. Para identificar visualmente se o contato recebido é de fato do órgão federal, é necessário prestar atenção a alguns elementos fundamentais de segurança fornecidos pela plataforma oficial de mensagens.

O primeiro elemento, e o mais importante, é o selo verde de verificação que aparece ao lado do nome do contato. Esse ícone em formato de estrela ou círculo com um visto verde garante que a conta comercial passou por um processo rigoroso de validação junto à Meta (empresa responsável pelo aplicativo) e que pertence oficialmente ao INSS. Outro ponto relevante é o perfil da conta: as mensagens legítimas partem apenas de um contato empresarial oficial da Previdência Social, sem que sejam utilizados números comuns de telefones celulares pessoais para iniciar o contato. De acordo com informações institucionais publicadas no Portal do INSS, a autarquia federal utiliza esse canal de maneira exclusiva para enviar avisos pontuais informando o local, a data e a hora das perícias médicas e das avaliações sociais do BPC que já estão em andamento. Portanto, o teor das mensagens é sempre objetivo e de caráter apenas informativo.

O que o INSS nunca solicita nas notificações de agendamento por mensagem

A Previdência Social adota normas estritas de proteção aos dados dos cidadãos e à segurança previdenciária. Em razão dessa política rígida, a autarquia federal nunca solicita informações sensíveis dos requerentes ou beneficiários do BPC por meio do WhatsApp ou de outros canais informais de mensagens. Sabendo desse padrão preventivo, os cidadãos conseguem identificar imediatamente tentativas de golpes ou fraudes cometidas por criminosos que se passam por servidores públicos ou atendentes governamentais.

Durante as notificações oficiais de agendamento, o órgão nunca solicitará o envio de fotos de seus documentos pessoais, tais como o Registro Geral (RG), o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), certidões ou comprovantes de residência. Da mesma forma, os canais oficiais jamais pedem senhas de acesso aos sistemas do Governo Federal, códigos de validação de SMS ou informações relativas a cartões e contas bancárias. Outro ponto essencial para a proteção contra fraudes é que o atendimento da autarquia é inteiramente gratuito. Dessa forma, nunca são cobradas taxas em dinheiro, transferências via Pix ou pagamentos de boletos bancários sob a alegação de agilizar a perícia médica ou liberar o benefício de forma definitiva. Caso haja qualquer solicitação desse tipo, o segurado deve desconfiar imediatamente, pois tais procedimentos ferem as diretrizes de compliance estipuladas no Portal do INSS.

Passo a passo para confirmar seu agendamento de perícia diretamente pelo Meu INSS

A melhor estratégia de autoproteção digital para os segurados do BPC é realizar a dupla confirmação eletrônica activa dos agendamentos informados. Em vez de clicar em links contidos na mensagem ou interagir diretamente com o contato que enviou a notificação sob suspeita, o cidadão pode verificar as informações de maneira autônoma e segura por meio das plataformas oficiais. Essa atitude simples neutraliza os riscos de segurança de dados e assegura a veracidade do procedimento previdenciário.

Para confirmar o seu atendimento de perícia médica ou avaliação social de forma totalmente independente, siga o procedimento descrito a seguir:

  1. Acesse o portal oficial Meu INSS através do navegador de internet de sua preferência ou abra o aplicativo correspondente em seu celular.
  2. Faça o login utilizando o número de seu CPF e a senha cadastrada na sua conta gov.br.
  3. Na tela principal, utilize o campo de buscas para digitar “Consultar Pedidos” ou selecione essa opção entre as principais ferramentas disponíveis no painel de serviços.
  4. Localize o processo do Benefício de Prestação Continuada que está em análise e clique em “Detalhar” para visualizar os atos subsequentes.
  5. Verifique a existência de agendamentos agendados para perícias e avaliações, checando se o local, a data e o horário batem exatamente com as informações fornecidas no comunicado por mensagem.
  6. Se preferir confirmar de forma oral, telefone diretamente para a Central 135 da Previdência Social, informando seus dados para que o atendente consulte o status do requerimento previdenciário de forma oficial.

Exemplo vivido

Otávio, 63 anos, morador de Ribeirão Preto (SP), cuida do processo de BPC para sua esposa que possui problemas crônicos de saúde. Ele vinha aguardando a marcação da perícia social e, em meados de junho de 2026, recebeu uma mensagem de WhatsApp contendo a marca e o nome da Previdência Social. A mensagem informava que a perícia médica havia sido remarcada e trazia um link para que ele realizasse um pagamento de taxa cadastral via Pix no valor de R$ 45,00 para garantir a reserva do consultório. Otávio achou a cobrança suspeita, pois se lembrava de que os serviços públicos previdenciários não envolvem pagamentos desse tipo. Ele preferiu não responder à mensagem e acessou de forma direta o sistema do Meu INSS. Ao entrar no painel de requerimentos, localizou o processo de sua esposa e constatou que a data original do agendamento estava correta, sem qualquer solicitação de taxa. Otávio ignorou a mensagem fraudulenta, compareceu à perícia oficial com os laudos médicos originais na data prevista no sistema e a análise seguiu o fluxo normal de avaliação social.

Como proceder se você receber uma mensagem suspeita em nome da Previdência Social

O recebimento de mensagens suspeitas por aplicativos móveis em nome do INSS requer atitudes rápidas e prudentes por parte do segurado ou de seus familiares. As tentativas de estelionato cibernético costumam atingir com mais frequência idosos, pessoas de baixa instrução e cidadãos com deficiência. Por essa razão, a disseminação de boas práticas de segurança digital previne prejuízos e o vazamento de dados de natureza confidencial.

Caso se depare com mensagens que fujam do padrão oficial da Previdência Social, o cidadão deve adotar condutas preventivas. Primeiramente, não se deve clicar em nenhum link ou baixar arquivos em PDF que acompanhem a mensagem suspeita, pois eles podem conter malwares que danificam o aparelho ou roubam credenciais governamentais. O próximo passo é efetuar o bloqueio imediato do número de telefone dentro do aplicativo de mensagens, evitando o recebimento de novos contatos. Em seguida, é altamente recomendável reportar o número fraudulento e o teor da mensagem para a Ouvidoria-Geral da Previdência Social. Esse registro formal de denúncia pode ser realizado eletronicamente por meio da plataforma integrada de ouvidorias federais no site do Fala.BR ou, de forma alternativa, por meio de ligação para a Central 135, permitindo que as equipes técnicas do governo cataloguem e investiguem os perfis falsos.

Regras oficiais para a remarcação de perícia médica e avaliação social do BPC

Quando o cidadão constata que a notificação por WhatsApp é verdadeira, mas percebe que será incapaz de comparecer à agência previdenciária na data agendada devido a impedimentos de saúde ou imprevistos graves, ele deve solicitar a remarcação. A realização desse procedimento dentro dos prazos regulamentares evita que o pedido de BPC seja arquivado ou indeferido pelo INSS por motivo de não comparecimento do requerente, o que faria com que o cidadão precisasse reiniciar toda a fila de espera previdenciária.

A remarcação de exames periciais ou de avaliações sociais deve ser feita até um dia útil antes da data marcada originalmente, de modo que o sistema possa liberar a vaga para outro segurado. O requerente pode realizar essa alteração diretamente pelo portal Meu INSS ou pela Central 135. No dia remarcado para a perícia presencial, é fundamental que o segurado apresente todos os documentos que comprovam o direito à concessão do BPC. Isso inclui a identidade com foto atualizada, o CPF e um acervo robusto de provas de saúde, como relatórios médicos detalhados, atestados que descrevam a CID correspondente, receitas de medicamentos e laudos de exames laboratoriais recentes. Ter esses documentos organizados é essencial para que o perito médico e o assistente social analisem o preenchimento de todos os requisitos do benefício de prestação continuada.

Perguntas frequentes

Como o segurado pode confirmar se a mensagem sobre o BPC realmente veio do INSS?

Para confirmar a autenticidade do contato, o cidadão deve verificar se o perfil possui o selo verde de verificação oficial da Meta. Além disso, o INSS apenas envia avisos informativos sobre agendamentos de perícia médica e avaliação social. Se houver qualquer dúvida, o segurado pode fazer a dupla confirmação acessando a plataforma oficial do Meu INSS ou telefonando para a Central 135 da Previdência Social.

Como identificar se um número de WhatsApp falso está tentando aplicar um golpe do BPC?

Os perfis fraudulentos costumam solicitar dados confidenciais, como fotos de documentos pessoais, senhas do portal gov.br ou biometria facial. Outro forte sinal de fraude é a cobrança de qualquer tipo de taxa previdenciária por transferência ou Pix. O INSS esclarece que todos os seus serviços são inteiramente gratuitos e que nunca solicita pagamentos ou informações sigilosas por mensagens. Orientações completas de segurança podem ser consultadas no site oficial do Governo Federal.

Posso realizar o agendamento da perícia médica enviando uma mensagem de WhatsApp para o INSS?

Não. O WhatsApp oficial do INSS não é um canal para receber mensagens, fazer solicitações ou realizar agendamentos por parte dos segurados. Ele funciona exclusivamente de forma ativa para enviar avisos preventivos do órgão sobre agendamentos de perícia médica e avaliação social já existentes. O agendamento formal e a consulta de datas devem ser realizados diretamente pelo aplicativo do Meu INSS ou pela Central 135.

O que devo fazer caso receba uma mensagem suspeita de WhatsApp usando o nome do INSS?

O segurado deve evitar clicar em links enviados ou fazer o download de arquivos anexos, pois podem conter vírus. O procedimento correto é bloquear imediatamente o número suspeito e registrar uma denúncia formal na Ouvidoria-Geral da Previdência Social. O registro deve ser efetuado na plataforma integrada de ouvidoria federal do Fala.BR ou pela Central 135, permitindo que os órgãos governamentais identifiquem os perfis fraudulentos.

Quando o INSS envia notificações por WhatsApp aos segurados do BPC?

As notificações preventivas por mensagem ocorrem quando o segurado do BPC possui perícias médicas ou avaliações sociais pendentes ou agendadas. O INSS utiliza essa comunicação digital para lembrar os cidadãos sobre as datas marcadas e evitar faltas nas agências da Previdência Social. O fluxo de mensagens oficiais é informativo, e as orientações detalhadas de comunicação estão documentadas no canal do Portal do INSS.

Tenho direito de pedir a remarcação de perícia médica se não puder comparecer no dia informado?

Sim. Se o requerente do BPC estiver impossibilitado de comparecer no local e horário indicados na mensagem oficial, ele pode requerer a remarcação de forma justificada. Esse procedimento administrativo deve ser realizado no prazo de até um dia útil antes da data originalmente marcada. O segurado pode solicitar a nova data diretamente na plataforma do Meu INSS ou efetuando uma chamada gratuita para a Central 135.